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1、[判断题]消费者的需求相对较为复杂,要求较高,购买数额也较大,而客户与企业的关系一般是短期的,也不需要长期、复杂的服务。
2、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满。(√)14.营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。
3、[判断题]利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
4、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚,影响客户忠诚度的关键因素有哪些
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