自考04008客户关系管理(一)模拟试题3

• A.忠诚客户

• B.潜在客户

• C.普通型客户

• D.老客户

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• A.Q1

• B.Q1=Q0

• C.Q1>Q0

• D.Q1>>Q0

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• A.生产观念

• B.产品观念

• C.推销观念

• D.市场营销观念

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• A.财务层次

• B.关系层次

• C.结构层次

• D.非结构层次

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• A.大规模定制模式

• B.大规模生产模式

• C.持续改善模式

• D.创新模式

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• A.生命周期

• B.贴现率

• C.维系成本

• D.被提及率

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• A.C/S 结构

• B.B/S结构

• C.H/T 结构

• D.D/T结构

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• A.管理效果

• B.学习与发展趋势

• C.财务效果

• D.内部程序

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• A.综合服务

• B.终身服务

• C.增值服务

• D.专职服务

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• A.合作型

• B.增值型

• C.交易型

• D.竞争型

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• A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

• B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

• C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

• D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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• A.企业客户

• B. 内部客户

• C. 渠道分销商和代理商

• D. VIP客户

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• A.客户的期望和感知

• B. 客户的抱怨和忠诚

• C. 产品的质量和价格

• D. 产品的性能和价格

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• A.对企业的品牌产生情感和依赖

• B. 重复购买

• C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

• D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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• A.新客户

• B. 忠诚客户

• C. 流失客户

• D. 中小商户

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