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1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )
2、[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。
3、[判断题]消费者的需求相对较为复杂,要求较高,购买数额也较大,而客户与企业的关系一般是短期的,也不需要长期、复杂的服务。
4、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。
5、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
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