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1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )
2、[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀,这样可以赢得客户的喜爱。
3、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
4、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
5、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满。(√)14.营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。
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