[单选题] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 。

1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、客户档案管理
• E、平台互动

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。（√）14．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

• 点击查看答案
• 进入题库做题