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1、[判断题]美国在20世纪80年代把企业流程重组引进企业,日本在20世纪80年代也跟进了,当时作为所谓重组工具的企业资源规划的应用软件开始普及。
2、[判断题]客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中
3、[判断题]客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。
4、[填空题]客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的 ______ 。
5、[填空题]除了准确识别客户群, 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
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