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1、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
2、[判断题]客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中
3、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
4、[填空题]客户关系管理解决方案的核心思想就是通过 ______ 来收集客户的意见和建议
5、[填空题]CRM 业务规划包括许多步骤, 在规划阶段, 最关键的活动是 ______
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