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1、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
2、[判断题]客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系
3、[填空题]供应链伙伴的 ______ 是选择供应链伙伴的重要考察指标。
4、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握。
5、[填空题]按客户知识的性质, 客户知识可以分为对话性客户知识、 ______ 、______ 。
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