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1、[填空题]客户关系管理解决方案的核心思想就是通过 ______ 来收集客户的意见和建议
2、[填空题]OLAP 有多种实现方法, 根据存储数据的方式不同可以分为 ROLAP、______ 、 ______ 。
3、[填空题]为客户提供个性化、 情感化服务主要是进行 ______ 和 ______
4、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
5、[填空题]客户关系管理策略获得成功的前提条件是 ______ 。
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