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1、[判断题]美国在20世纪80年代把企业流程重组引进企业,日本在20世纪80年代也跟进了,当时作为所谓重组工具的企业资源规划的应用软件开始普及。
2、[判断题]客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
3、[填空题]______ 是指客户在交易中的费用和付出, 它表现为金钱、 时间、 精力和其他方面的损耗
4、[填空题]______ 和 ______ 是以店面交易为主的企业的核心。
5、[填空题]CRM 业务规划包括许多步骤, 在规划阶段, 最关键的活动是 ______
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