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1、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
2、[填空题]______ 和 ______ 是以店面交易为主的企业的核心。
3、[填空题]______ 是指客户在交易中的费用和付出, 它表现为金钱、 时间、 精力和其他方面的损耗
4、[填空题]客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的 ______ 。
5、[填空题]除了准确识别客户群, 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
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