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1、[判断题]对所有的客户投诉的处理, 无论是已经被证实的还是没有被证实的, 都不应先分清责任, 而应先表示道歉, 这才是最重要的
2、[判断题]津贴是指根据销售人员的业绩贡献或根据企业经济效益状况给予的奖励。
3、[判断题]组织的弹性, 短期而言,是指因经济的波动性或业务的季节性而保持的员工队伍的流动性。
4、[判断题]处理客户投诉的流程为: 接受投诉、 责任判断、 投诉判断、 分析原因、 提出处理方案、 领导批示、 方案实施、 总结评价。
5、[判断题]客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。
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