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1、[单选题]在科学的信用管理机制中，销售部门的主要职能是（ ）。
2、[判断题]处理客户投诉的流程为： 接受投诉、 责任判断、 投诉判断、 分析原因、 提出处理方案、 领导批示、 方案实施、 总结评价。
3、[判断题]真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
4、[判断题]灵活性原则表现在销售人员薪酬制度的建立应该既能满足各种销售工作的需要， 又能比较灵活地加以运用。
5、[判断题]市场是影响企业薪酬体系设计的重要因素， 具体包括稀缺程度、 管理水平、 市场薪酬水平和竞争对手行为。
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