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1、[判断题]客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中
2、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
3、[填空题]______ 是指客户在交易中的费用和付出, 它表现为金钱、 时间、 精力和其他方面的损耗
4、[填空题]按客户知识的性质, 客户知识可以分为对话性客户知识、 ______ 、______ 。
5、[填空题]供应链伙伴的 ______ 是选择供应链伙伴的重要考察指标。
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