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自考06032电信业务与管理模拟试题13

试题数量：120道
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试卷简介

该试卷共包含120道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务营销的7P 组合是在传统的4Ps 基础上增加了
- A.人员和有形展示
- B.产品和促销
- C.人员和广告
- D.关系和客户服务
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2、[单选题]服务是指一方向另一方提供的可以满足某种为。
- A.愿望
- B.远景
- C.欲望
- D.利益
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3、[单选题]"服务是用于出售或者同产品一起出售的活动、利益或满足感"是
- A.格鲁诺斯
- B.美国市场营销协会
- C.科特勒
- D.皮德盖特提出来的
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4、[单选题]以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务？
- A.电影院
- B.律师事务所
- C.自动售货机
- D.银行
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5、[单选题]以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？
- A.电影院
- B.公共交通
- C.学校
- D.银行
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6、[单选题]以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？
- A.电影院
- B.公共交通
- C.学校
- D.银行
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7、[单选题]以下哪种服务属于非技术性服务？
- A.修理电器
- B.家政服务
- C.法律咨询
- D.家居装修
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8、[单选题]以下哪种服务属于技术性服务？
- A.修理电器
- B.家政服务
- C.法律咨询
- D.机票代理
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9、[单选题]以下哪个描述属于广义的服务业？
- A.饮食业
- B.第三产业
- C.修理业
- D.家政服务业
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10、[单选题]服务的基本特征包括服务的无形性、不可分离性、差异性、不可储存性和：
- A.缺乏所有权
- B.可感知性
- C.即时性
- D.有效性
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11、[单选题]以下哪个不属于服务的基本特征？
- A.缺乏所有权
- B.可感知性
- C.无形性
- D.有效性
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12、[单选题]不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.差异性
- D.不可储存性
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13、[单选题]."电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求"，这体现了服务的哪个基本特征？
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.差异性
- D.不可储存性
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