[多选题] 以下哪个是导致用户ARPU 值变化的原因？

1、[单选题]下面哪项不是服务补救应该遵循的流程，预防为主，补救为辅。

• A、确认服务过失
• B、分析过失原因
• C、解决客户问题
• D、整理资料和查找原因
• E、改进服务质量

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2、[单选题]以下哪个不是基于技术的客户流失

• A、终端客户流失
• B、功能性客户流失
• C、网络客户流失
• D、渠道客户流失

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3、[多选题]一般来说，忠诚客户应该有种层次。

• A、使用后非常满意者
• B、再次购买客户
• C、自己购买还会推荐他人使用者
• D、自己不购买但会推荐他人使用者
• E、使用后一般满意者；

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4、[多选题]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:

• A、忠诚的客户
• B、潜在忠诚客户
• C、虚假忠诚客户
• D、伪忠诚客户
• E、不忠诚客户；

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5、[多选题]以下哪些是客户忠诚度的衡量标准

• A、客户重复购买率
• B、客户需求满足率
• C、客户对商品的认可度
• D、客户对产品价格的敏感程度
• E、户购买时的挑选时间；

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