A.忠诚的客户
B.伪忠诚客户
C.潜在忠诚客户
D.伪忠诚客户
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户对商品的认可度
D.客户购买时的挑选地点
A.认知、
B.认可、
C.偏好、
D.忠诚;
A.认知、
B.认可、
C.偏好、
D.忠诚;
A.使用后非常满意者
B.再次购买客户
C.自己购买还会推荐他人使用者
D.自己不购买但会推荐他人使用者
A.优先礼遇
B.有形的回馈
C.共同的价值观
D.提高转移成本
A.客户期望
B.产品质量
C.服务的质量
D.服务人员的态度和行为
A.事后
B.事前
C.事中
D.事前和事中
A.确认服务过失
B.分析过失原因
C.解决客户问题
D.整理资料和查找原因
E.改进服务质量
A.单个;单个
B.单个;多个
C.多个;单个
D.多个;多个
A.产品质量
B.服务态度
C.服务质量
D.产品种类
A.客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
B.客户转网到其他电信运营商
C.客户ARPU 值降低
D.同一客户使用的电话号码发生了改变
A.终端客户流失
B.功能性客户流失
C.网络客户流失
D.渠道客户流失
A.终端客户流失
B.功能性客户流失
C.网络客户流失
D.渠道客户流失
A.竞争
B.价格
C.质量
D.服务
A.是业务替代品的出现
B.运营商之间持续不断的价格战
C.运营商战略举措的影响
D.运营商推出增值业务
A.转网客户,ARPU 值变化,自然流失和网内转移的客户
B.ARPU 值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
C.自然流失和网内转移的客户,ARPU 值变化,转网客户
D.转网客户,自然流失和网内转移的客户,ARPU 值变化
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