[多选题] 导致客户抱怨的原因的种类有

1、[单选题]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别：

• A、被动停机用户；
• B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指
• C、标的客户；
• D、欠费停机的客户；
• E、租机、业务合同即将到期的客户；

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2、[多选题]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则

• A、预防性原则
• B、及时性原则
• C、主动性原则
• D、注意精神补救原则
• E、客户知情原则

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3、[多选题]客户满意主要涉及哪些方面

• A、客户期望
• B、产品质量
• C、服务的质量
• D、服务人员的态度
• E、服务人员的行为

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4、[多选题]产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障

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5、[多选题]以下哪个是导致用户ARPU 值变化的原因？

• A、是业务替代品的出现
• B、运营商之间持续不断的价格战
• C、运营商战略举措的影响
• D、运营商推出增值业务

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