[多选题] 产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

1、[单选题]客户流失分析的重点是

• A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
• B、客户转网到其他电信运营商
• C、客户ARPU 值降低
• D、同一客户使用的电话号码发生了改变

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2、[单选题]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别：

• A、被动停机用户；
• B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指
• C、标的客户；
• D、欠费停机的客户；
• E、租机、业务合同即将到期的客户；

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3、[多选题]以下哪些是客户忠诚度的衡量标准

• A、客户重复购买率
• B、客户需求满足率
• C、客户对商品的认可度
• D、客户对产品价格的敏感程度
• E、户购买时的挑选时间；

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4、[多选题]一般而言，客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段

• A、认知、
• B、认可、
• C、喜欢、
• D、偏好、
• E、忠诚；

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5、[多选题]以下哪个是导致用户ARPU 值变化的原因？

• A、是业务替代品的出现
• B、运营商之间持续不断的价格战
• C、运营商战略举措的影响
• D、运营商推出增值业务

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