[多选题] 客户流失的类型有：

1、[单选题]基于便利程度的客户流失是最难应付的是

• A、终端客户流失
• B、功能性客户流失
• C、网络客户流失
• D、渠道客户流失

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2、[多选题]对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？

• A、将其剔除出网
• B、设定截止日期停止服务
• C、可以友好默许
• D、逐渐关闭客户服务的某些功能
• E、只允许他们部分地使用服务

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3、[多选题]产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障

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4、[多选题]导致客户抱怨的原因的种类有

• A、质量问题
• B、服务态度不佳
• C、服务方式不好
• D、服务效果差
• E、对服务设施条件不满意

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5、[多选题]客户抱怨的处理步骤:

• A、重视客户的抱怨
• B、分析客户抱怨的原因
• C、正确及时地解决问题
• D、记录客户抱怨与解决的情况
• E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

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