[多选题] 只要知道以下那些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？

1、[单选题]在有效服务补救的基础上，提高，可导致较高的客户满意度，进而产生较高 的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。

• A、产品质量
• B、服务态度
• C、服务质量
• D、产品种类

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2、[单选题]对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是

• A、转网客户，ARPU 值变化，自然流失和网内转移的客户
• B、ARPU 值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
• C、自然流失和网内转移的客户，ARPU 值变化，转网客户
• D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU 值变化

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3、[多选题]客户对产品或服务认知的途径有：

• A、广告、
• B、商业新闻、
• C、经济信息、
• D、口碑、
• E、他人推荐；

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4、[多选题]以下哪些是客户忠诚度的衡量标准

• A、客户重复购买率
• B、客户需求满足率
• C、客户对商品的认可度
• D、客户对产品价格的敏感程度
• E、户购买时的挑选时间；

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5、[多选题]产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障

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