[多选题] 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？

1、[多选题]如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括

• A、较高的重复购买行为、
• B、情感的高度依附、
• C、形成行为惯性、
• D、对竞争对手的"免疫力"、
• E、再次购买行为

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2、[多选题]以下哪些是客户忠诚度的衡量标准

• A、客户重复购买率
• B、客户需求满足率
• C、客户对商品的认可度
• D、客户对产品价格的敏感程度
• E、户购买时的挑选时间；

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3、[多选题]客户流失的类型有：

• A、客户消失
• B、客户转换运营商
• C、客户网内换号
• D、客户ARPU 值降低
• E、同一客户使用的电话号码发生了改变

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4、[多选题]客户抱怨的处理步骤:

• A、重视客户的抱怨
• B、分析客户抱怨的原因
• C、正确及时地解决问题
• D、记录客户抱怨与解决的情况
• E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

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5、[多选题]导致客户抱怨的原因的种类有

• A、质量问题
• B、服务态度不佳
• C、服务方式不好
• D、服务效果差
• E、对服务设施条件不满意

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