2017年4月自考00892商务交流(二)历年真题及答案

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2017年4月自考00892商务交流(二)历年真题及答案

1、保证良好倾听最简单的方法是

A.倾听主要观点

B.记笔记

C.集中注意力

D.保持开放的心态

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2、最好由群体执行的工作是

A.需要创造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.记忆和回忆信息并不重要的工作

D.判断的对象意义明确的工作

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3、面谈这种交流方式比较适用于

A.个人之间交流，访问客户

B.小组讨论，介绍情况

C.长距离交流

D.需要即时讨论或解决问题

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4、下列属于不可控变量的是

A.成员满意度

B.群体生产率

C.群体规模

D.群体对任务的激励

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5、在处理顾客的投诉电话时应做到的是

A.在顾客生气时尽量解释原因

B.将责任转到供应商身上以寻求同情

C.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险

D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

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6、随着群体规模的扩大，可能产生的后果是

A.采取一致同意的决议减少

B.对小问题敏感性提高

C.完成任务花费的时间增加

D.成员表达思想变化较少

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7、假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是

A.本人信心不足

B.接收者带有偏见

C.知识背景差异

D.噪音干扰

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8、关于领导风格，表述正确的是

A.民主风格的群体生产率通常不高

B.无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标

C.民主风格有明显的优点，适用于任何时候

D.自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现

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9、在群体交流中，进行特殊辩护的成员所扮演的角色是

A.任务角色 

B.群体建设和维持角色

C.任务和维持双重角色

D.无功能行为的类型

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10、人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为

A.身体语言

B.附加交流

C.言外之意

D.行为举止

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11、下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是

A.发送会议通知或议程

B.记录进程

C.从以前的记录或新的信息源收集资料

D.起草备忘录

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12、通常管理者与员工讲话时应保持的距离是

A.社会距离的近状态

B.社会距离的远状态

C.公共距离的远状态

D.公共距离的近状态

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13、在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是

A.不要和别人同时讲话

B.发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了

C.当提出问题时，明确提问对象

D.若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问

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14、面谈时，为引出更多细节的提问类型是

A.提示性提问

B.另有用意的提问

C.引导性提问

D.深入调查的提问

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15、清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是

A.粘贴物品

B.模型和试验

C.投影仪

D.幻灯机

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