2014年4月自考00191旅行社经营与管理历年真题及答案

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2014年4月自考00191旅行社经营与管理历年真题及答案

1、按业务特点分类旅行社可分为__________和__________。

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2、对于一个国家或地区来说，其基本旅游资源往往是__________，包括各种对旅游者具有吸引力的__________、风光地貌或自然景观等等。

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3、世界旅行社协会联合会(简称UFTAA)于1966年11月22日在意大利的__________正式成立，总部设在比利时的__________。

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4、一般来说，管理解决的是企业_______，而经营所要解决的则是企业________的一些问题。

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5、旅游者的满意程度通常涉及两个方面：其一是__________或吸引的品位高低；其二是旅游__________的好坏。

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6、旅游者停留天数指标，不仅反映了旅游市场对旅游目的地旅游产品的__________，而且还反映了旅游需求的__________。

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7、若简单地归类，促使旅游者发现需要识别问题的主要情境有：假期的到来、__________、经济状况的变化和__________等。

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8、销售促进也称__________，它是对同行(指中间商)或消费者提供_______的一种促销方式。

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9、在豪华旅游中，__________和__________旅游是值得大力开发的两个品种。

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10、买方参与产业竞争的手法是__________，要求较高的__________或索取更多的服务项目，并且置卖方于彼此对立的状态。

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11、按销售职能分类，旅行社可分为旅游批发商与

A.旅游零售商

B.旅游代理商

C.旅游经营商

D.旅游中间商

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12、反映旅游者消费支出的指标主要有旅游者支出总额、人均旅游支出额和

A.旅游支出率

B.旅游者人数

C.旅游者出游率

D.旅游消费额

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13、旅行社组织结构基本模式中，其基本特征是权力高度集中统一，企业领导拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。此种模式属

A.矩阵制

B.事业部制

C.直线制

D.超事业部制

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14、旅行社后勤工作的特点集中表现在联系的广泛性和

A.强烈的季节性

B.高度的综合性

C.工作的繁杂性

D.业务的时效性

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15、从总体上说，旅行社经营特点包括：资金投入较少、依附性较强、______等。

A.涉外性多

B.跨文化性强

C.利润较高

D.风险较大

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