四川2012年10月00191旅行社经营与管理历年真题及答案

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四川2012年10月00191旅行社经营与管理历年真题及答案

1、世界上第一家旅行社是

A.运通公司

B.托马斯·库克旅行社

C.喜宾会

D.登山俱乐部

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2、1996年10月,由国务院颁布的我国旅行社正式行业管理法规是

A.《旅行社管理条例》

B.《旅行社管理暂行条例》

C.《旅行社质量保证金暂行规定》

D.《导游人员管理暂行规定》

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3、1991年6月,国家旅游局发布的我国第-部保护旅游者权益的行政法规是

A.《旅游投诉暂行规定》

B.《旅行社质量保证金暂行规定》

C.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》

D.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》

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4、1997年10月,在大连成立的中国旅行社行业组织是

A.中国旅游协会

B.中国导游协会

C.中国旅行社联合会

D.中国旅行社协会

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5、旅游市场的不断扩大和向纵深发展的主要原因是日益多样化的旅游

A.产品

B.线路

C.需求

D.市场

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6、旅行社在经营过程中发生的各种直接支出称为

A.期间费用

B.营业成本

C.营业费用

D.管理费用

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7、鄱丁成为利润中心而不是单纯的责任中心,利润指标被分解落实到各个部门,企业的部分经营管理权也被下放到部门,这种旅行社的组织管理模式是

A.岗位责任制

B.目标责任制

C.分配责任制

D.承包责任制

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8、国际通用的对客户进行信用评估的“5C评估法"不包括

A.资本

B.成本

C.能力

D.环境

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9、旅行社在经营期间发生的金融机构手续费用属于旅行社的

A.营业成本

B.营业费用

C.管理费用

D.财务费用

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10、从事旅行社经营管理,必须树立的观念有

A.生产导向观念

B.市场导向观念

C.质量第一观念

D.合理竞争观念

E.经济效益观念

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11、旅游产品质量的特性是

A.表现为诸多劳务组合的优劣

B.表现为有形、无形产品相组合的优劣

C.表现为服务态度的好坏

D.表现为产品价格的高低

E.表现为经营者服务素质的优劣

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12、旅行社定价的方法有

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.成本加利润定价法

D.通行价格定价法

E.认知价值定价法

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13、规模收益

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14、旅游供给量

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15、旅游价格

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16、【简答题】如何做好散客旅游的接待工作?

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17、【论述题】试述旅游产品的设计原则。

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18、【论述题】试述我国旅行社行业的发展趋势。

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