2019年05675物业管理自考章节习题（10）

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2019年05675物业管理自考章节习题（10）

第十章物业管理风险防范与紧急事件

复习要点

1、物业管理风险的内容P155

2、物业管理风险防范的措施P160

3、处理紧急事件的要求、过程P162~163

4、典型紧急事件的处理P163~167

练习题

1.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。答案：C

A.建设单位B.业主、物业使用人C.物业服务企业D.施工单位

2.物业管理的风险类型包括()。答案：D

A.前期物业管理的风险、日常管理的风险

B.早期介入的风险、前期物业管理的风险

C.早期介入的风险、日常管理的风险

D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

3.在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。答案：A

A.物业建设单位B.物业服务企业C.施工单位D.监理单位

4.前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。答案：B

A.委托性质的个人合同B.委托性质的集体合同

C.监管性质的个人合同D.监管性质的集体合同

5.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使()承担一定的物业装饰装修管理责任。答案：C

A.物业建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.监理单位

6.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，()是物业管理运作中常见的现象。答案：C

A.管理费收缴B.替公用事业费用代收代缴

C.物业管理服务项目外包D.物业管理员工服务存在的问题

7.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，()不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。答案：D

A.管理费收缴风险

B.替公用事业费用代收代缴存在的风险

C.管理项目外包存在的风险

D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险

8.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是()。答案：C

A.妥善处理与业主的关系

B.妥善处理与开发建设单位的关系

C.妥善处理与物业施工单位的关系

D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

9.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。答案：C

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

10.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。答案：B

A.一个B.两个C.三个D.四个

11.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。答案：C

A.了解和确认起火位置、范围和程度

B.向公安消防机关报警

C.立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资

D.组织义务消防队

12.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()。答案：D

A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D.无需将此次电梯事故详细记录备案

13.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是()。答案：C

A.在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理

B.有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话

C.不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录

D.应协助有关部门尽快予以处理

14.物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防

范，在一定条件下就有可能演化为()紧急事件。答案：CE

A.有规律的B.有发展迹象的C.影响比较大的D.影响比较小的E.突发的

15.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。答案：AE

A.自然因素B.经济因素C.政治因素D.文化因素E.社会因素

16.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括()。答案：AB

A.项目接管的不确定性带来的风险

B.专业服务咨询的风险

C.合同风险

D.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

E.物业管理日常运作过程中存在的风险

17.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。答案：AE

A.业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B.合同风险

C.项目接管的不确定性带来的风险

D.专业服务咨询的风险

E.物业管理日常运作过程中存在的风险

18.对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。答案：CD

A.可预料性B.必然性C.偶然性D.随机性E.规律性

19.紧急事件处理可以分为()阶段。答案：ACE

A.事先准备B.主动控制C.事中控制D.被动控制E.事后处理

20.对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有()。答案：ABDE

A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场

B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达

C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品

D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑

E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作
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