广东2024年10月自考00798商务交流历年真题及答案

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广东2024年10月自考00798商务交流历年真题及答案

1、下列对沟通过程包含的重要元素的描述最准确的是（）

A.发送者是沟通的初始者，具有主动地位

B.信息无需编码可直接传递给接收者

C.沟通双方通常仅使用语言媒介传递信息

D.接收者按照自己的理解接收信息

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2、下列对非正式的沟通渠道的描述最准确的是（）

A.非正式沟通的基本形式是传闻和小道消息

B.非正式沟通是无序的、非计划性的，但可控制的

C.非正式沟通最大的优点是在企业里与正式沟通并存

D.非正式沟通通过企业内部的各种社会关系来实现，受限于企业部门与层级的结构划分

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3、下列对沟通网络的描述最准确的是（）

A.沟通网络包含沟通渠道

B.常用的沟通网络有链式网络、“Y”式网络、轮式网络和环式网络

C.链式网络适用于组织或群体的工作任务环节按照先后次序相互依赖的场合

D.事业部制的企业中总公司与各事业部之间的沟通为环式网络

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4、下列对电话沟通的描述最准确的是（）

A.电话是沟通双方借助电话媒介传递文字语言信息的一种沟通方式

B.电话沟通通常带有即兴的特色，无法预先组织好语言

C.在企业中，对无法接听的非商务性的电话沟通不用准备电话留言系统

D.企业应对组织内外部的电话客户进行分类管理

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5、下列对正式会议的描述最准确的是（）

A.正式会议是按照双方共同商定的时间和程序进行的内容较为正式的会见

B.正式会议有明确的会议议程、会议规则、参会人员以及系统的会议记录

C.企业常见的正式会议包括年度股东大会、年度董事会、特别股东大会和月度董事会

D.正式会议通常用于商讨战略目的、进行战略规划、监控业务进程、交流意见和重要观点、进行重大决策、对于重大决策进行信息发布

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6、下列对倾听的描述最准确的是（）

A.倾听是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程

B.倾听的目的在于双方在思想达成一致和感情的沟通

C.有效倾听要求收集语言沟通信息，并进行快速思考

D.有效倾听可打断对方讲话，用重复、总结和提问的方式确认对方所表达的意思

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7、下列对演讲目的地描述最准确的是（）

A.亚里士多德说过：“人们演讲出于三个基本目的：告知、劝说或激励。”

B.雷军在小米新品发布会上的演讲，其目的是说服客户购买

C.大学邀请海外名校访学归来的教师进行主题演讲，其目的在于交流和传递信息

D.职位晋升非演讲目的

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8、下列对演讲类型的描述最准确的是（）

A.按照演讲学的理论，演讲的类型多种多样，但有固定的分类

B.常见的演讲类型主要包括告知型演讲、劝说型演讲和激励型演讲

C.部门经理向公司管理层提出增加营销费用的演讲是劝说型演讲

D.公司人力资源主管对新入职员工进行的关于公司企业文化的演讲是激励型演讲

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9、下列对演讲大纲的描述最准确的是（）

A.演讲大纲的中间部分需要设计和处理好层次、节奏和衔接的问题

B.演讲大纲中的“首先”、“其次”之类的用词可以帮助体现演讲的节奏

C.演讲大纲的层次是演讲内容在结构安排上体现出的起伏

D.演讲大纲的衔接是把层次和节奏连接起来，保证演讲主体内容的整体感和完整感

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10、下列对非语言沟通的描述最准确的是（）

A.在整个沟通活动中，非语言沟通所起的作用弱于语言沟通

B.从广义上说，非语言沟通包括肢体语言沟通、音调语言和环境语言沟通等形式

C.肢体语言是利用身体动作来传递信息

D.某个员工一贯早退的习惯不属于非语言沟通

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11、下列对面部表情的描述最准确的是（）

A.视线侧面接触（斜视），一般表示轻视，也可以表示宽容

B.眼神的功能很多，但不具备说服的功能

C.捂着嘴笑，是一种害羞的表现，是符合礼仪的

D.当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉

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12、下列对群体决策缺点的描述最正确的是（）

A.群体决策的最明显的弊端就是协同工作的高成本

B.群体决策过程中，会因群体中小群体的兴趣差异等原因造成群体分化

C.群体决策要求大家遵守已经广为接受的行为方式

D.群体决策可以排除有人把个人利益放在首位

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13、下列对群体的影响因素的描述最完整的是（）

A.群体规模、成员的个性和目标、成员原有的身份和角色、群体的任务

B.群体规模、成员的个性和目标、成员原有的身份和角色、环境因素、群体在组织中或者社会上的地位、组织对群体的期望、群体的任务

C.群体规模、成员的个性和目标、成员原有的身份和角色、组织对群体的期望群体的任务

D.群体规模、成员的个性和目标、成员原有的身份和角色、群体在组织中或者社会上的地位、组织对群体的期望、群体的任务

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14、下列对群体有效性的描述最准确的是（）

A.群体有效性是群体目标的完成情况，以及群体成员之间的满意度

B.群体不可控因素即群体存在期间很难去改变的因素

C.群体可控因素包括领导风格、成员之间的关系及成员行为、成员参与的方式和程度、凝聚力

D.群体可控因素影响群体不可控因素

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15、下列对报告的描述最准确的是（）

A.报告是一种常见的内部书面沟通形式

B.商务报告的目的和内容的范围十分广泛，可根据需要自行决定组织和形式

C.报告根据某人或某个群体要求的内容，向所有组织受众传递书面信息

D.报告通常为描述具体现象和问题所用

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