自考考前押题08819企业管理咨询与诊断复习资料(2)

9.预备调查的基本过程【简答】★★

1、和客户企业的领导或主管领导见面；2、参观现场；3、收集必要的资料；4、询问调查；5、资料整理、汇总、分析。

10.预备调查中的注意事项【多选、简答】★★

1、咨询人员应具备较为全面的知识
2、咨询人员要验证客户对本企业的认识
3、咨询人员要基于事实做出判断
4、应妥善保存预备调查的资料

11.5W1H1C分析法【单选、多选】★★

5W分别指的是目的(why)，对象(what)，地点(where)，时间(when)和人员(who)，lH指的是方法，即怎么做(how)。

12.咨询项目的招投标程序【单选、多选】★

咨询项目的招投标过程：招标，投标，开标，评标，中标

13.项目建议书【名词解释】★★

项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。

14.P27-29项目建议书的主要作用是：【简答】★★★

项目建议书的主要作用是：
1、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
2、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
3、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务

15.项目建议书的内容【简答】★★

1、项目的背景和目的（具有确定基调的作用）
2、客户面临的问题
3、解决客户问题的技术思路和方法
4、项目内容和成果描述
5、项目时间进程和初步计划
6、项目小组活动方式和参与成员
7、咨询公司简介

16.项目建议书编写的要求【简答】★★

1、深度合适
2、具有针对性
3、具有可操作性
4、具有体系性

17.综合调查分析【简答】★★

1、建立明确的判断管理问题的标准
2、认真查清现状
3、采用正确的分析方法做出独立判断
4、查清问题对客户经营的影响
5、项目组每个咨询人员均应参加综合调查

18.诊断报告的拟定【单选】★

诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告

19.构思多套方案【简答】★

第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡

20.渐进式变革的实施【单选】★

企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则