自考05380供应链管理复习资料（8）

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（√）1。供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系,与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。

（×)2。公司内部不存在客户关系。

（√）3。客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。

（×）4.一般客户构成公司的最主要客户群体.

（√）5。任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

（√）6。现代市场学的发展历程已由传统的生产导向、产品导向、销售导向过渡到市场导向和社会导向的商业模式。

(√）7.在现代客户管理中,客户关系管理只有分号，没有句号。

(√)8.传统的理念认为，“客户就是上帝”,而现代客户关系管理的理念认为,“客户并非都是上帝”。

（√)9。客户关系管理是把客户,尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。

（×)10.客户价值是客户的一种感受和体验,是可以准确计算的.

（√）11。顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务.

(×）12。客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分.

(√)13.客户关系管理的核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

（√）14。供应链管理环境下的上、下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。

（×）15。客户关系管理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的管理。

（√）16.供应商评估是供应商关系管理中的一个核心应用模块。

（√)17。不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。

（×）18。在供应商选择的过程中，安排对供应商的实地考察一般可以忽略。

(√）19。在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。

(√)20。选择供应商的总原则是:全面、具体、客观,即建立和使用一个全面的供应商综合衡量指标体系，对供应商作出全面、具体、客观的衡量。