自考市场营销27877复习资料（1）

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1.市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、繁荣阶段。

2.服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、不可分离性、差异性和不可储存性、缺乏所有权。

3.市场营销学的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。

4.持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。

5.在市场供不应求的情况下，企业有可能以生产观念指导企业的生产与销售活动。

6.市场营销观念是一种以消费者需求为中心的营销观念。

7.形成买方市场的基本条件是产品供过于求。

8.社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。

9.卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。

10.市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、顾客满意、盈利策略和整体营销。

11.市场营销观念将顾客作为企业的服务对象。

12.追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是顾客满意度；其二是顾客忠诚度。

13.市场由三个主要因素构成，分别是：人口、购买力和购买欲望。

14.消费品市场的购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识。

15.消费品市场的购买者属于非专业性购买。

16.消费者对消费品的投资比重，现在已开始呈现向享受、舒适和品味方向发展。

17.健美化舒适化是指消费品朝着健康、美观和愉悦的方向发展。

18.生产者市场的购买者其购买行为是理性的。

19.价格变动和广告宣传对生产者市场购买行为的影响较小。

20.市场营销环境是指影响企业营销活动的不可控制的参与者和影响力。