07146消费者行为学自考复习资料（3）

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16．消费者购买行为类型

1）决策过程的复杂程度分：减少失调感的、习惯性的、多样性的购买行为

2）态度和要求划分：理智型、习惯型、经济型、冲动型、想像型、不定型

17.消费者购买决策的参与角色：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者

18.意识的水平？

1）无意识:个体对其内在身心状态或外界环境的变化没有觉知的意识状态.

2）前意识:保持在人脑中平时未觉知而在需要时可复现或提取而达到觉知的意识状态.

3）潜意识:指蕴涵在意识层之下的欲望、情绪等经验被控制或压抑而未被个体觉知的意识状态.4）边意识:对注意范围边缘刺激物所获得的模糊不清的意识.

5）半意识:在不注意或略微注意的情况下所得到的意识.

19.消费者心理活动的构成？

1)心理过程：认识、情绪情感、意志过程2)消费者的个性：个性倾向性、个性心理特征

20.感觉及其特点？感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

特点：1）反映直接接触的事物2）反映事物的个别属性3）客观内容与主观形式的统一

21.感觉的分类？1）感觉系统：视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉

2）根据感受物来源及感受器所处位置：外部：五大感觉；内部：运动觉、平衡觉、机体觉。

22.感觉的一般规律

1）感受性的产生。感受性：感觉器官对适宜刺激的感觉能力。

绝对感受性：刚刚能觉察出的最小刺激强度的能力。

差别感受性：区别出同种刺激最小差异量的能力。

韦伯定律:19世纪，德国生理学家恩斯特•韦伯发现人们感觉的差别域限与原始刺激强度成正向变化。即原始刺激越强，则引起察觉所需的刺激变化越大（韦伯定律）。

（2）感觉的相互作用：同一感觉的相互作用：适应与对比。

不同感觉的相互作用：对某种刺激物的感受因其它感觉器官受到刺激而发生变化的现象。

23.知觉含义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。

知觉的特征：（1）知觉的相对性（2）知觉的整体性（3）知觉的恒常性：亮度恒常性；大小恒常性；形状恒常性；颜色恒常性（4）知觉的理解性

（5）统觉：知觉的内容和性质不仅与客体有关，而且受到人的主观状态的影响，依赖于个人的知识经验、情绪及个体的一般倾向，这种依赖性称为统觉。

知觉与商品销售过程：

1）利用知觉的特性扩大商品销售；2）用一系列手段减少知觉风险、功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险。3)识诱导（阈下知觉）：潜意识知觉、潜意识营销4)择性注意、选择性解释、选择性记忆

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