07146消费者行为学自考复习资料（2）

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9.社会阶层：一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。包括：掌权者、明星阶层、资本阶层、知识阶层、工人阶层、农民阶层。

10.意见领袖：是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

11.现代消费者行为学产生与发展的标志性事件？

1）萌芽时期（30年代以前）：1899年，美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》，最早进行研究。1903年，美国社会学家W.D.斯科特：《广告论》一书的出版标志着消费心理学的雏形——广告心理学的诞生。

2）应用时期（20世纪30年代至60年代）：1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分会，是消费心理学开始确立其学科地位的前奏。1968年，美国二学者合著了第一本《消费者行为学》，构建了消费者行为学的体系结构，为这门学科的建立奠定了基础。

3)变革与发展时期（20世纪70年代至今）消费者行为学作为一门独立学科的地位开始确立。

12.社会阶层的特征？展示社会地位、多维性、对成员行为的约束性、同质性、动态性

13.消费者行为学的研究方法？1）第二手资料搜集2）观察法3）调查法:抽样、问卷设计4）实验法:观察学习中的模仿行为5）态度量表6）深度访谈7）投射技术8）生理测量

14.6W1H模式：Who谁构成市场，What购买什么，Why为何购买，Where何地购买，When何时购买，Who谁参与购买，How怎样购买。

15.“刺激——反应”分析方法：

消费者特征、外部刺激——消费者购买决策过程——购买决策（反应）——购买后行为

消费者特征：文化：的、社会的、个人的、心理

外部刺激——营销环境——产品、价格、渠道、促销

——环境刺激——经济的、政治的、文化的、科技的

消费者的购买决策过程：识别问题、搜集信息、方案评估

购买决策（反应）：产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时机选择、购买数量选择

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