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1、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
2、[判断题]客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。
3、[填空题]客户关系管理策略获得成功的前提条件是 ______ 。
4、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
5、[填空题]除了准确识别客户群, 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
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