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1、[判断题]客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。
2、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
3、[填空题]客户给企业带来的当业务收入大于其成本的基本部分称为 ______ 。
4、[填空题]客户关系管理解决方案的核心思想就是通过 ______ 来收集客户的意见和建议
5、[填空题]为客户提供个性化、 情感化服务主要是进行 ______ 和 ______
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