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1、[判断题]对所有的客户投诉的处理， 无论是已经被证实的还是没有被证实的， 都不应先分清责任， 而应先表示道歉， 这才是最重要的
2、[判断题]订单生产模式是指企业以生产出来的产品去满足客户的需求。
3、[判断题]客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。
4、[判断题]外部招聘是指根据企业需要， 以公开形式通过全面考核录用销售人员。
5、[判断题]解决虎头蛇尾性销售人员的激励问题，需要要求其参加销售计划的制订或销售资料的收集整理， 对其进行阶段式考核并规定各阶段的明确销售目标。
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