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1、[判断题]处理客户投诉的流程为: 接受投诉、 责任判断、 投诉判断、 分析原因、 提出处理方案、 领导批示、 方案实施、 总结评价。
2、[判断题]虽然销售人员类型不同, 但他们的目标只有一个, 就是以顾客为中心提升销售效率。
3、[判断题]认真倾听客户, 可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。
4、[判断题]销售成本分析着重对已获得的销售成果进行分析, 而销售额分析则侧重于产生这些成本所花费的成本, 以及成本与成果是否相称。
5、[判断题]评估培训效果是培训系统中最难实现的一个环节。
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