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1、[判断题]客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系
2、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握。
3、[填空题]除了准确识别客户群, 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
4、[填空题]按客户知识的性质, 客户知识可以分为对话性客户知识、 ______ 、______ 。
5、[填空题]企业销售人员在产品和服务销售后, 不再与客户接触的这种关系称为______ 。
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