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1、[判断题]客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中
2、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
3、[填空题]企业所选择的 CRM 软件系统应当确保与其他系统间的 ______
4、[填空题]客户给企业带来的当业务收入大于其成本的基本部分称为 ______ 。
5、[填空题]______ 是以销售人员主导的企业的 CRM 应用关键。
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