[单选题] “现在我们已解决了交货日期问题， 您是否打算讨论其他问题呢？ ” 这种提问形式属于

1、[单选题]有人用“攻如猛虎， 静如处子” 来形容( ） 型推销战略

• A、进攻型战略
• B、 防御型战略
• C、 避实型战略
• D、 攻守型战略

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2、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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3、[多选题]服务推销策略按服务性质划分， 可分为

• A、技术性服务
• B、 业务性服务
• C、 非经常性服务
• D、 非技术性服务
• E、 经常性服务

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4、[多选题]市场竞争力一般是指在一定具体市场条件下的竞争能力。 从一个企业来讲， 它包含的两方面的意义是

• A、企业的整体市场竞争力
• B、 企业的技术竞争力
• C、 企业经营的各种商品的单项市场竞争力
• D、 企业的人员竞争力
• E、 企业的管理竞争力

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5、[多选题]服务推销策略按时间划分， 可分为

• A、售前服务
• B、 旺季服务
• C、 售后服务
• D、 售中服务
• E、 淡季服务

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