[多选题] 售中服务的具体内容包括

1、[多选题]一般地讲， 企业的推销战略应包括的主要内容有

• A、确定目标市场
• B、 确定推销的具体奋斗目标
• C、 明确推销结构
• D、 确定实施方案
• E、 确定实施步骤

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2、[多选题]商品推销战略的类型， 从具体做法进行划分， 可分为

• A、市场集中战略
• B、 差异战略
• C、 高价战略
• D、 无差异战略
• E、 低价战略

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3、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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4、[多选题]处理顾客不满因素应注意的问题有

• A、不要先入为主加入个人意见
• B、 要把握主要因素并分析有无前例
• C、 要尽快研究出使对方满意的方案， 不要拖延
• D、 要向对方说明解决方案， 请求对方原谅
• E、要采取必要调整服务的措施， 以免同样情况再度发生

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5、[多选题]技术性服务的内容一般有

• A、安装
• B、 调试
• C、 维修
• D、 技术指导
• E、 技术培训

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