[多选题] 如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

1、[多选题]推销的具体奋斗目标内容一般包括

• A、销售额目标
• B、 利润目标
• C、 市场占有率目标
• D、 销售费用的估计
• E、 销售活动目标

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2、[多选题]市场竞争力一般是指在一定具体市场条件下的竞争能力。 从一个企业来讲， 它包含的两方面的意义是

• A、企业的整体市场竞争力
• B、 企业的技术竞争力
• C、 企业经营的各种商品的单项市场竞争力
• D、 企业的人员竞争力
• E、 企业的管理竞争力

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3、[多选题]商品推销战略的类型， 从竞争手段进行划分， 可分为

• A、进攻型战略
• B、 避实型战略
• C、 游击型战略
• D、 攻守型战略
• E、 防御型战略

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4、[多选题]技术性服务的内容一般有

• A、安装
• B、 调试
• C、 维修
• D、 技术指导
• E、 技术培训

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5、[多选题]处理顾客不满因素应注意的问题有

• A、不要先入为主加入个人意见
• B、 要把握主要因素并分析有无前例
• C、 要尽快研究出使对方满意的方案， 不要拖延
• D、 要向对方说明解决方案， 请求对方原谅
• E、要采取必要调整服务的措施， 以免同样情况再度发生

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