[主观题] 谈判力的主要来源：

1、[多选题]服务推销策略按服务性质划分， 可分为

• A、技术性服务
• B、 业务性服务
• C、 非经常性服务
• D、 非技术性服务
• E、 经常性服务

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2、[多选题]市场竞争力一般是指在一定具体市场条件下的竞争能力。 从一个企业来讲， 它包含的两方面的意义是

• A、企业的整体市场竞争力
• B、 企业的技术竞争力
• C、 企业经营的各种商品的单项市场竞争力
• D、 企业的人员竞争力
• E、 企业的管理竞争力

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3、[多选题]处理顾客不满因素应注意的问题有

• A、不要先入为主加入个人意见
• B、 要把握主要因素并分析有无前例
• C、 要尽快研究出使对方满意的方案， 不要拖延
• D、 要向对方说明解决方案， 请求对方原谅
• E、要采取必要调整服务的措施， 以免同样情况再度发生

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4、[多选题]价格类推销策略在应用中常有

• A、稳定价格策略
• B、 价格差别推销策略
• C、 同价推销策略
• D、 高价推销策略
• E、 降价推销策略

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5、[多选题]采取避实型战略的企业， 应该

• A、充分发挥企业家的智慧、 敏锐和魄力
• B、 在利用市场机会时“就虚”
• C、 在产品档次上“就稀”
• D、 在工艺技术和推销方法上“就新”
• E、 在价格上就廉

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