[主观题] 谈判冲突的表现形式：

1、[多选题]服务推销策略按服务性质划分， 可分为

• A、技术性服务
• B、 业务性服务
• C、 非经常性服务
• D、 非技术性服务
• E、 经常性服务

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2、[多选题]商品推销战略的类型， 从具体做法进行划分， 可分为

• A、市场集中战略
• B、 差异战略
• C、 高价战略
• D、 无差异战略
• E、 低价战略

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3、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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4、[多选题]市场竞争力一般是指在一定具体市场条件下的竞争能力。 从一个企业来讲， 它包含的两方面的意义是

• A、企业的整体市场竞争力
• B、 企业的技术竞争力
• C、 企业经营的各种商品的单项市场竞争力
• D、 企业的人员竞争力
• E、 企业的管理竞争力

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5、[多选题]稳定市场占有率是成熟期的推销核心， 通常可采用的措施是

• A、开展多种服务或降低价格来稳定市场占有率或扩大占有率
• B、 努力寻找和开拓新的目标市场， 向市场需求的深度和广度发展
• C、 不断提高商品质量
• D、 采用多种推销方式， 不具一格的“十面出击”
• E、提高商品价格

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