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内蒙古专升本市场营销通论模拟试题9

试题数量：46道
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试卷简介

该试卷共包含46道试题，试题类型如下:

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试卷部分试题预览

1、[单选题]以下哪个不是客户经理服务的特点（）
- A.客户群体庞大复杂
- B.社会关注程度高
- C.客户要求不多
- D.专业化程度高
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2、[单选题]根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，以下哪个目标市场不正确（）
- A.无差异市场营销
- B.密集性市场营销
- C.差异性市场营销
- D.松散性市场营销
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3、[单选题]高层领导、业务部门、财务部门、技术部门、联络人。以上人员是（）的组成。
- A.企业组织结构
- B.立体客户关系
- C.多个经办人
- D.以上均不是
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4、[单选题]以下对开放式问题作用描述不正确的是（）
- A.开场，打开谈话局面
- B.搜集所有的事实资料
- C.希望改变话题
- D.话题较为发散，拜访气氛较好时应继续跟进
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5、[单选题]常用的市场调研方法不正确的是（）
- A.定性调研方法
- B.命题调研方法
- C.定量调研方法
- D.案头调研(桌面调查)
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6、[单选题]按行为纬度，可以把人分成四种类型，其中不正确的是（）
- A.行动型
- B.活泼型
- C.完美型
- D.力量型。
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7、[单选题]CS理念是（）
- A.顾客满意服务理念
- B.深层营销理念
- C.深入挖掘需求理念
- D.快速需求挖掘理念
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8、[单选题]服务的特点不包括（）
- A.及时性
- B.感知性
- C.同一性
- D.蔓延性
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9、[单选题]以下与客户期望值形成无关的是（）
- A.口碑
- B.个人经历
- C.横向比较
- D.承诺兑现
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10、[单选题]问卷设计通常使用的问题类型不包括（）
- A.封闭性问题
- B.选择性问题
- C.行为问题
- D.分类的问题
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11、[单选题]以下不是客户忠诚度分类的是（）
- A.惰性忠诚
- B.结构忠诚
- C.亲缘忠诚
- D.利益忠诚
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12、[单选题]基于客户感知的服务技巧分为（）
- A.声、形、意、念
- B.声、情、形、念
- C.形、情、念、动
- D.声、情、意、动
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13、[单选题]以下客户流失分类不正确的是（）
- A.自然流失
- B.恶意流失
- C.无预兆流失
- D.竞争流失
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14、[单选题]关系营销的最高层次是（）
- A.结构层次
- B.社交层次
- C.财务层次
- D.关系层次
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15、[名词解释]一体化增长

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