[名词解释] 市场渗透

1、[单选题]同理心是指（ ）

• A、从真诚帮助客户的角度出发考虑问题
• B、能够换角度思考，设身处地站在客户的立场上去理解客户的感受和情感
• C、能够控制好自己的情绪，避免感情用事
• D、要善于推究事实的真相，全面了解信息

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2、[单选题]服务的特点不包括（ ）

• A、及时性
• B、感知性
• C、同一性
• D、蔓延性

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3、[单选题]以下对需求挖掘过程中关于提问描述不正确的是（ ）

• A、我们会用开放式问题开头；
• B、一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制；
• C、如果发现气氛有些紧张，再改用开放式问题；
• D、需要确定是否理解对方的意思时，用开放式的问题

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4、[名词解释]市场开发

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5、[名词解释]多角化增长

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