[单选题] 以下哪个不是客户经理服务的特点（ ）

1、[单选题]同理心是指（ ）

• A、从真诚帮助客户的角度出发考虑问题
• B、能够换角度思考，设身处地站在客户的立场上去理解客户的感受和情感
• C、能够控制好自己的情绪，避免感情用事
• D、要善于推究事实的真相，全面了解信息

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2、[单选题]以下关于投诉处理态度描述不正确的是（ ）

• A、“客户永远是对的”
• B、处理疑难问题方显价值
• C、投诉有可能会转化成个人恩怨
• D、不要尝试让客户承认自己的错误

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3、[单选题]以下不是客户忠诚度分类的是（ ）

• A、惰性忠诚
• B、结构忠诚
• C、亲缘忠诚
• D、利益忠诚

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4、[名词解释]市场开发

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5、[名词解释]市场营销战略

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