[单选题] 以下客户流失分类不正确的是（ ）

1、[单选题]以下对开放式问题作用描述不正确的是（ ）

• A、开场，打开谈话局面
• B、搜集所有的事实资料
• C、希望改变话题
• D、话题较为发散，拜访气氛较好时应继续跟进

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2、[单选题]同理心是指（ ）

• A、从真诚帮助客户的角度出发考虑问题
• B、能够换角度思考，设身处地站在客户的立场上去理解客户的感受和情感
• C、能够控制好自己的情绪，避免感情用事
• D、要善于推究事实的真相，全面了解信息

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3、[单选题]基于客户感知的服务技巧分为（ ）

• A、声、形、意、念
• B、声、情、形、念
• C、形、情、念、动
• D、声、情、意、动

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4、[单选题]以下不是客户忠诚度分类的是（ ）

• A、惰性忠诚
• B、结构忠诚
• C、亲缘忠诚
• D、利益忠诚

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5、[名词解释]多角化增长

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