[单选题] 根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，以下哪个目标市场不正确（ ）

1、[单选题]服务的特点不包括（ ）

• A、及时性
• B、感知性
• C、同一性
• D、蔓延性

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2、[单选题]CS理念是（ ）

• A、顾客满意服务理念
• B、深层营销理念
• C、深入挖掘需求理念
• D、快速需求挖掘理念

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3、[单选题]基于客户感知的服务技巧分为（ ）

• A、声、形、意、念
• B、声、情、形、念
• C、形、情、念、动
• D、声、情、意、动

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4、[单选题]以下哪个不是客户经理服务的特点（ ）

• A、客户群体庞大复杂
• B、社会关注程度高
• C、客户要求不多
• D、专业化程度高

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5、[单选题]以下关于投诉处理态度描述不正确的是（ ）

• A、“客户永远是对的”
• B、处理疑难问题方显价值
• C、投诉有可能会转化成个人恩怨
• D、不要尝试让客户承认自己的错误

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