[名词解释] 产品开发

1、[单选题]以下与客户期望值形成无关的是（ ）

• A、口碑
• B、个人经历
• C、横向比较
• D、承诺兑现

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2、[单选题]根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，以下哪个目标市场不正确（ ）

• A、无差异市场营销
• B、密集性市场营销
• C、差异性市场营销
• D、松散性市场营销

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3、[单选题]问卷设计通常使用的问题类型不包括（ ）

• A、封闭性问题
• B、选择性问题
• C、行为问题
• D、分类的问题

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4、[单选题]以下关于投诉处理态度描述不正确的是（ ）

• A、“客户永远是对的”
• B、处理疑难问题方显价值
• C、投诉有可能会转化成个人恩怨
• D、不要尝试让客户承认自己的错误

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5、[名词解释]多角化增长

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