2020年北京05304物业管理实务（实践）自考考试大纲

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本大纲对应教材版本：《人力资源政策与法规》萧鸣政、金志峰编著北京大学出版社2013年10月版

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北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：物业管理实务（实践）

课程代码：05304

2017年3月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《物业管理实务（实践）》是物业管理专业（独立本科段）中的一门专业必修实践课程（3学分）。课程的设置目是将理论知识运用于实际工作中去，在获得一定的工作技能和实际经验的同时，用实践印证理论，培养学员运用自己所学的理论知识，分析、研究和解决物业管理工作中实际问题的能力。

二、课程目标与基本要求

本课程内容是针对物业公司的建立与组织、招投标、合同管理、早期介入与前期物业管理、承接查验、入住与装修、设施管理、环境管理、公共秩序管理、风险防范、客户管理、档案管理、人力资源管理等业务内容，进行各类业务活动的业务流程、表单填写、文书写作、方案制定、业务处理技巧、规范与标准的实际操作训练。使学生通过对各类业务的具体操作方法和实际案例的学习与训练，掌握物业公司中各类业务的基本操作技能与方法，在一定程度上获得实际经验。

三、与本专业其他课程的关系

《物业管理实务（实践）》是配合《物业管理实务》（4学分，课程代码：06569）课程，为培养学生的物业管理的实际操作技能和经验，撰写毕业论文提供有力的支撑。

第二部分实践方式与实践内容

一、实践方式

进入大、中型物业管理公司及相关企业（如商务类酒店、房地产开发公司、物业保洁公司等），对企业的实际工作业务流程、标准、执行情况和存在问题等进行调查研究，完成调研报告。任意选择物业企业的典型业务之一，独立完成一套按企业标准的典型业务文件案例和相关说明。

二、企业调研参考内容（不限于此）

1、了解物业管理工作的性质、特点和相关工作的内容与要求。

2、熟悉物业公司的合约管理，物业企业制定合同的法律依据，以及公司按合同约定开展的物业管理工作的情况、措施和存在问题。

3、熟悉物业管理各种工作的基本流程、标准规范、工作方法与技巧。

4、观察物业企业运作模式，对比当前国内物业管理企业几种组织形式和经营方式的异同与特点。

5、不同业态物业项目在组织、运做、管理方面的特点。

6、调研期间，鼓励学员具体参与物业企业的一项管理活动，并进行深入的分析研究。

7、学员以访问、调查等方式，与业主（租户）正面接触，为他们答疑解惑、解忧排难，倾听业主（租户）的心声

8、学员在考核期间，应关注当前物业管理的最新动态，对物业管理行业的热点问题、发展前景等作出自己的思考。

三、典型业务参考（不限于此）

（一）物业规划、管理、中介服务

1、物业规划设计（前期介入）工作实务

2、物业公司项目管理工作实务

2、物业接管管理工作实务

3、小区接管验收工作实务

4、识读工程图纸及相关资料

5、房屋销售管理流程

6、房屋租赁管理流程

（二）物业公司综合事物管理

1、制定公司制度

2、业委会筹备与建立

3、调解业主纠纷

4、社区文化管理

5、办理入户迁入

6、办理电话迁移

7、信件与报刊杂志分发管理

（三）房屋与设备管理

1、房屋维修管理

2、住户室内装修申请

3、住户室内装修验收

4、电梯运行管理

5、设备保养

6、空调运行管理

7、给水排水管理

8、高压室巡查与维修管理

9、公共设施维修管理

（四）物业采购管理

1、采购审批管理

2、物品领用管理

3、开启仓库备用钥匙

4、紧急采购管理

5、物品报废管理

（五）安全管理

1、办理出入证件

2、物品放行管理

3、盘查可疑人员

4、醉汉精神病人处理

5、用户认领失物

6、打架斗殴处理

7、电梯困人处理

8、防火安检管理

9、治安保障管理

（六）环境卫生管理

1、植树绿化管理

2、清洁药品使用保管

3、消杀服务管理

4、打扫卫生管理

5、清洁设备保养

（七）客户服务管理

1、处理客户投诉

2、客户回访管理

3、服务质量调查

4、质量管理手册编写流程

5、物业服务管理流程

（八）物业行政与人力资源管理

1、行政会议管理

2、签定合同管理

3、职工宿舍管理

4、员工零用换洗服装

5、员工聘任

6、员工培训

7、员工晋升

8、员工奖惩

9、员工工资发放

10、员工工伤处理

11、员工辞退

第三部分考核方式与成绩评定

（一）考核方式

1、调研或实习成果

（1）提交一篇与考核内容相关的调研报告（3000字以上），报告应重点反映出学员在调研或实习过程中对物业管理企业现状及发展所作具有一定建设性的思考；

（2）提交典型业务具体成果案例一套。典型业务具体成果案例应体现该企业物业管理水平和规范的一项具体管理活动。

2、“实践考核环节成绩评审小组”由不少于具有实践经验的3名考评人员组成。

3、学员须按主考学校的要求，参加答辩。“实践考核环节成绩评审小组”针对学员提交的调研或实习成果材料，事先准备3道必答题，学员答辩准备时间为10分钟。学员必答题回答时间控制在10分钟内，随机答辩时间5-10分钟。

（二）成绩评定

综合评定成绩=调研报告（30%）+典型业务文件案例（20%）+答辩（50%）。

物业管理实务实践考核表

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